QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI

1. Mục đích

Công ty TNHH Nước Sạch Double One tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, chất lượng sản phẩm, giá cả, giao nhận, bảo hành, sửa chữa và các giao dịch trên website doubleone.vn.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh qua:

  • Hotline: 0888 107 170.

  • Email: quoctethd@gmail.com.

  • Văn bản gửi đến địa chỉ: 48B Đặng Dung, Phường Tân Định, TP.HCM.

3. Thông tin cần cung cấp

Để hỗ trợ xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nếu có.

  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

  • Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan, nếu có.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Nhân viên ghi nhận nội dung phản ánh, thông tin liên hệ và tài liệu liên quan.

Bước 2: Xác minh

Double One kiểm tra đơn hàng, lịch sử giao dịch, tình trạng sản phẩm hoặc kết quả thực hiện dịch vụ. Trường hợp cần thiết, công ty có thể liên hệ khách hàng để làm rõ thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Tùy nội dung vụ việc, Double One sẽ đề xuất một hoặc nhiều phương án phù hợp như sửa chữa, bảo hành, đổi hàng, hoàn tiền, điều chỉnh dịch vụ hoặc giải thích kết quả kiểm tra.

Mọi khoản phí phát sinh trong quá trình xử lý phải được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Bước 4: Thông báo kết quả

Kết quả xử lý được thông báo qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Thời gian giải quyết cuối cùng phụ thuộc vào tính chất vụ việc, việc xác minh và thời gian xử lý bảo hành của hãng.

Trường hợp cần thêm thời gian, Double One sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.

5. Trường hợp không đủ căn cứ giải quyết

Double One có thể đề nghị khách hàng bổ sung thông tin hoặc từ chối yêu cầu không có căn cứ, không thuộc trách nhiệm của công ty hoặc trái quy định pháp luật.

Việc từ chối phải có thông tin giải thích phù hợp.

6. Giải quyết tranh chấp

Double One ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

7. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Nước Sạch Double One
Hotline: 0888 107 170
Email: quoctethd@gmail.com
Địa chỉ: 48B Đặng Dung, Phường Tân Định, TP.HCM

Ngày áp dụng: 26/09/2026