CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

PHẦN A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Khu vực giao hàng

Double One nhận giao hàng tại TP.HCM, Biên Hòa, Bình Dương và các khu vực khác theo khả năng vận chuyển thực tế.

Nhân viên sẽ xác nhận khả năng giao hàng đến địa chỉ cụ thể trước khi chốt đơn.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào địa chỉ, tình trạng hàng hóa và điều kiện vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ do thời tiết, giao thông, sự cố vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan khác, Double One sẽ thông báo và thống nhất lại thời gian giao hàng với khách hàng.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định theo địa chỉ, khoảng cách, loại hàng và điều kiện vận chuyển.

Nhân viên Double One thông báo phí cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài, số lượng, chủng loại và các phụ kiện đi kèm khi nhận hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao sai, khách hàng nên thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc Double One và cung cấp hình ảnh, chứng từ liên quan nếu có.

Việc ký nhận không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với lỗi, khuyết tật hoặc quyền lợi mà pháp luật bảo vệ người tiêu dùng quy định.

PHẦN B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

5. Trường hợp được xem xét đổi trả

Double One tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác minh phù hợp.
  • Sản phẩm giao không đúng model, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên liên quan và có căn cứ xác minh.

Các trường hợp khác được xem xét theo chính sách bảo hành của hãng, thỏa thuận giao dịch và quy định pháp luật hiện hành.

6. Điều kiện đổi trả

Khách hàng nên thông báo cho Double One ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan.

Sản phẩm được xem xét đổi trả theo tình trạng thực tế, hồ sơ giao dịch, kết quả xác minh và điều kiện đổi trả của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm đã lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động bên ngoài, Double One có thể phối hợp nhà sản xuất kiểm tra để xác định nguyên nhân.

Không áp dụng việc từ chối quyền lợi bảo hành, đổi trả hợp pháp của khách hàng chỉ vì sản phẩm đã được mở bao bì hoặc lắp đặt.

7. Trường hợp không thuộc chính sách đổi trả thông thường

Các trường hợp khách hàng đổi ý, thay đổi nhu cầu hoặc yêu cầu đổi sản phẩm không do lỗi của hàng hóa được xem xét theo thỏa thuận giữa hai bên và chính sách áp dụng của nhà sản xuất.

Quy định này không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc.

PHẦN C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

8. Các trường hợp hoàn tiền

Double One xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận và hai bên thống nhất hủy giao dịch.
  • Yêu cầu đổi trả được chấp thuận và phương án xử lý là hoàn tiền.
  • Khách hàng thanh toán thừa, thanh toán trùng hoặc phát sinh khoản tiền cần hoàn trả đã được xác minh.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

9. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền được thống nhất với khách hàng, ưu tiên chuyển khoản về tài khoản do khách hàng cung cấp hoặc phương thức hợp pháp khác.

Thời gian xử lý dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đầy đủ điều kiện hoàn tiền và thông tin nhận tiền, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp pháp luật hoặc có trở ngại từ ngân hàng, đơn vị thanh toán.

Double One thông báo cho khách hàng nếu phát sinh chậm trễ.

PHẦN D. CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HỦY LỊCH

10. Hủy hoặc thay đổi lịch dịch vụ

Khách hàng có thể liên hệ Double One qua hotline hoặc email để yêu cầu thay đổi hoặc hủy lịch sửa chữa, thay lõi, lắp đặt hoặc di dời.

Khách hàng nên thông báo sớm để công ty điều phối kỹ thuật viên.

11. Phí kiểm tra và di chuyển

Phí kiểm tra hoặc di chuyển được thông báo trước khi kỹ thuật viên đến hoặc trước khi thực hiện công việc, tùy tính chất dịch vụ và địa điểm.

Nếu khách hàng đã đồng ý khoản phí kiểm tra hoặc di chuyển và kỹ thuật viên đã thực hiện phần công việc tương ứng, khoản phí này được xử lý theo thỏa thuận đã xác nhận.

Không thu thêm phí ngoài nội dung đã thống nhất nếu chưa được khách hàng chấp thuận.

12. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có quyền đề nghị chấm dứt dịch vụ trước khi công việc được thực hiện, theo thỏa thuận và điều kiện của từng giao dịch.

Trường hợp công việc đã bắt đầu hoặc đã phát sinh chi phí vật tư, nhân công hoặc di chuyển được khách hàng chấp thuận, các bên đối chiếu phần công việc thực tế và thống nhất khoản thanh toán hoặc hoàn trả tương ứng.

Double One có quyền dừng công việc nếu điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn hoặc khách hàng yêu cầu thực hiện công việc trái quy định kỹ thuật, pháp luật.

13. Tiếp nhận yêu cầu

Hotline: 0888 107 170
Email: quoctethd@gmail.com
Địa chỉ: 48B Đặng Dung, Phường Tân Định, TP.HCM

Ngày áp dụng: Ngày 26 tháng 09 năm 2026