HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

1. Kênh hỗ trợ

Công ty TNHH Nước Sạch Double One cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng sau:

Các kênh hỗ trợ được sử dụng để tư vấn sản phẩm, tiếp nhận đơn hàng, xác nhận lịch dịch vụ, giải đáp thắc mắc, tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ bảo hành.

2. Nội dung hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ:

  • Tư vấn lựa chọn máy lọc nước, lõi lọc và linh kiện.
  • Báo giá sửa chữa, thay lõi, lắp đặt và di dời.
  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng, giao nhận và thanh toán.
  • Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền.
  • Tiếp nhận phản ánh và giải quyết khiếu nại.

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ dự kiến từ thứ Hai đến Chủ nhật, theo lịch làm việc thực tế của công ty và đội ngũ kỹ thuật.

Đối với yêu cầu ngoài giờ hoặc trường hợp kỹ thuật viên đang thực hiện công việc, Double One sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Lịch phục vụ cụ thể được xác nhận khi khách hàng liên hệ đặt lịch.

4. Cam kết hỗ trợ

Double One tiếp nhận thông tin với thái độ tôn trọng, tư vấn rõ ràng, báo giá trước khi thực hiện dịch vụ và thông báo các khoản phí phát sinh để khách hàng xác nhận.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng để được hỗ trợ.

Ngày áp dụng: Ngày 26 tháng 09 năm 2026