CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Double One luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả theo tình trạng thực tế, chính sách của nhà sản xuất và quy định pháp luật hiện hành.

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và được xác minh.
  • Sản phẩm được giao không đúng model, chủng loại hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của bên liên quan.

Các trường hợp khác được xem xét theo thỏa thuận giữa hai bên và chính sách của nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

  • Cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
  • Thông báo tình trạng sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
  • Cung cấp hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
  • Phối hợp kiểm tra, xác minh tình trạng sản phẩm khi cần thiết.

Đối với sản phẩm đã lắp đặt hoặc sử dụng, Double One có thể phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Việc đổi trả được thực hiện sau khi yêu cầu được xác minh và thống nhất phương án phù hợp.

3. Các trường hợp không thuộc diện đổi trả thông thường

Các yêu cầu đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý hoặc lựa chọn nhầm sản phẩm không do lỗi hàng hóa sẽ được xem xét theo thỏa thuận và chính sách áp dụng của nhà sản xuất.

Quy định này không loại trừ các quyền đổi trả, bảo hành hoặc quyền lợi bắt buộc khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ Double One qua hotline hoặc email để thông báo yêu cầu.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra đơn hàng và hướng dẫn cung cấp tài liệu cần thiết.

Bước 3: Double One phối hợp kiểm tra sản phẩm và xác minh nguyên nhân.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý như đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền nếu đủ điều kiện.

Bước 5: Hai bên thống nhất cách thức và thời gian thực hiện.

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Double One sẽ xác nhận số tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền với khách hàng.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo thỏa thuận, chính sách áp dụng và quy định pháp luật hiện hành.

6. Liên hệ đổi trả

Công ty TNHH Nước Sạch Double One

  • Hotline: 0888 107 170
  • Email: quoctethd@gmail.com
  • Địa chỉ: 48B Đặng Dung, Phường Tân Định, TP.HCM

Double One luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy cho khách hàng.