CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Công ty TNHH Nước Sạch Double One cung cấp sản phẩm và dịch vụ với cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành được áp dụng theo điều kiện và thời hạn bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đối với từng sản phẩm.

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với máy lọc nước, linh kiện và thiết bị lọc nước được Double One cung cấp, theo chính sách bảo hành tương ứng của hãng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy thương hiệu, model, loại linh kiện và điều kiện sử dụng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành trên phiếu bảo hành, tài liệu đi kèm hoặc thông tin do nhân viên Double One cung cấp khi mua hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện của nhà sản xuất, bao gồm:

  • Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành của hãng.
  • Còn trong thời hạn bảo hành được xác định.
  • Có thông tin mua hàng hoặc chứng từ cần thiết để xác minh.
  • Tình trạng sản phẩm phù hợp với các điều kiện bảo hành của nhà sản xuất.

Double One sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và hướng dẫn thực hiện thủ tục bảo hành theo quy định của hãng.

3. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Tùy chính sách của từng nhà sản xuất, bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không phù hợp.
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, sự cố nguồn điện hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành của hãng.
  • Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền, nếu điều kiện bảo hành của hãng có quy định tương ứng.

Việc xác định phạm vi bảo hành căn cứ vào kết quả kiểm tra và chính sách của nhà sản xuất; không áp dụng các điều kiện loại trừ trái với quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline hoặc email, cung cấp tên sản phẩm, model, thông tin mua hàng và tình trạng lỗi.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Double One kiểm tra thời hạn bảo hành, thông tin sản phẩm và điều kiện bảo hành của hãng.

Bước 3: Hướng dẫn xử lý

Nhân viên hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến điểm tiếp nhận phù hợp hoặc sắp xếp kiểm tra tại nhà nếu sản phẩm và khu vực phục vụ đáp ứng điều kiện.

Bước 4: Thực hiện bảo hành

Sản phẩm được xử lý theo quy trình của nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Bước 5: Thông báo kết quả

Double One thông báo kết quả kiểm tra, phương án xử lý và thời gian dự kiến cho khách hàng.

5. Bảo hành dịch vụ sửa chữa

Đối với dịch vụ sửa chữa, thay lõi hoặc lắp đặt do Double One thực hiện, phạm vi và thời hạn bảo hành công việc hoặc linh kiện thay thế sẽ được thông báo theo từng hạng mục và xác nhận với khách hàng.

Các điều kiện cụ thể được ghi nhận trên phiếu dịch vụ, biên nhận hoặc xác nhận giao dịch tương ứng.

6. Chi phí bảo hành

Chi phí bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất và điều kiện bảo hành thực tế.

Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành hoặc phát sinh chi phí kiểm tra, di chuyển, sửa chữa ngoài bảo hành, Double One sẽ thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.

7. Thông tin liên hệ bảo hành

Công ty TNHH Nước Sạch Double One

Double One – Uy tín, chất lượng, tận tâm vì nguồn nước sạch cho mọi nhà!